テックＧＰ その４

さて、入れ替わりで接客競技。

模擬店舗が出来ていて、修理受付をストーリーを読んでから対応します。

お客様役のスタッフを接客するのですが、ココでも色々とワナが仕掛けられております。 

制限時間１０分の間に、決められた内容を聞き出す、説明するコトと、話す姿勢や声の大きさなどなどを

採点されます。ツールも、カタログや名刺、チラシなど、お店にありそうなモノは全て置いてあって、

それらを駆使しながら、普通通りに接客すればＯＫ。

なので、そんなに大きく差がつかなそうなもんなんですが…

ただ、大会終了後に話を聞くと、制限時間１０分の使い方に差が出たみたいです。

ある人は、５分程度であっという間に終わらせたと言うし…僕は時間ギリギリになってしまいましたけど。

僕の引っかかったワナは、預かった鍵に、家の鍵が付いたままだったコト。普段は忘れませんけど、

時間制限があったりで、忘れてました（汗）

 

そんなこんなで、競技終了～!!

結果発表に続く～ 

コメント 6

こんにちは。
制限時間…大型教習の一本橋みたいな（ヲイ
ワナも色々？？
by HIRO (2013-01-05 20:14) 

お客様から聞き出す…って大切ですよね〜
制限時間のある接客って、考えただけでも大変そうです
参考にさせて頂いて、ロールプレイにも取り入れてみようと思います
お疲れ様でした(^O^)／
by まえまえ (2013-01-06 01:54) 

□　ＨＩＲＯさん
nice!ありがとうございます。
制限時間は、見やすい所に表示されているので、やりやすかったです。
でも、通常業務に時間制限は無いのがふつうなんで、どうしても早口に
なってしまいました。
by Yubo (2013-01-09 11:38) 

□　harukichiさん
nice!ありがとうございます。
by Yubo (2013-01-09 11:40) 

□　まえまえさん
nice!ありがとうございます。
時間制限があるので、コレとコレは話そうと決めて、聞き出し方に誘導を
入れて効率よくやって…と頭をフル回転させないと難しいですね。
そこに少し愛想も入れてとなると、話し方がドンドン早くなってしまうので、
苦労しました。
by Yubo (2013-01-09 11:46) 

□　XXAR２さん
nice!ありがとうございます。
by Yubo (2013-01-09 11:48)